มนุษย์ได้พัฒนาทักษะการฟังมาตั้งแต่ก่อนจะลืมตาดูโลก และเราก็ได้ใช้ทักษะนั้นมาโดยตลอด มันเป็นทักษะที่มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาการของเรา แต่กระนั้นคนส่วนใหญ่ก็มักจะมองข้ามความสำคัญของมันไป
ในแต่ละวันเราใช้เวลาที่ลืมตาตื่นอยู่นี้ไปกับการสื่อสารถึง 80% ซึ่งในบรรดาทักษะการสื่อสารทั้ง 4 อย่างคือ การฟัง การอ่าน การพูด และการเขียนนั้น เราใช้การฟังมากที่สุด อาจจะถึง 50% ของเวลาที่ใช้ในการสื่อสารแต่คนส่วนใหญ่มักจะมองข้ามความสำคัญการฟังไป และให้ความสนใจกับการอ่าน การเขียน การพูดมากกว่า
หนังสือเล่มนี้จะบอกเราว่าการฟังมันสำคัณอย่างไร เราจะพัมนาตนเองให้เป็นนักฟังที่ดีได้อย่างไร การฟังในโอกาสต่าง ๆ มีเทคนิคการฟังที่แตกต่างกันอย่างไร